L’Addetto alle attività di informazione ed accoglienza turistica è una figura professionale impegnata nell’area relazionale del settore turistico. Essa riceve ed accoglie i turisti e soddisfa le loro esigenze di informazione inerenti l’offerta di servizi sul territorio. Svolge, quindi, le attività ascrivibili all’area della relazioni con i clienti curandone la corretta comunicazione e la rilevazione della customer satisfaction. Fornisce informazioni di tipo turistico circa itinerari, luoghi da visitare, forme di intrattenimento ecc. Presta servizio presso strutture quali i punti di Informazione e Accoglienza Turistica (IAT) o presso associazioni di categoria (es. associazioni di albergatori) o presso consorzi di sviluppo turistico (spesso a partecipazione pubblica o privi di scopo di lucro). Effettua la prenotazione di posti e servizi, l’emissione e vendita di biglietti, voucher e documenti di viaggio anche per mezzo di terminali elettronici o altre macchine emettitrici. Gestisce i flussi amministrativo contabili delle operazioni poste in essere, nonché le attività relative alla raccolta e trasmissione dei dati.
Nello svolgimento del suo lavoro si raccorda con i responsabili del servizio di informazione ed accoglienza oltre che con i responsabili della struttura presso cui opera assumendosi la responsabilità dei propri compiti. Svolge il proprio lavoro prevalentemente a contatto con il pubblico.
La qualifica di Operatore di promozione e accoglienza turistica conseguibile alla conclusione del percorso formativo è censita nel Repertorio delle qualificazioni della Regione Campania ed ha una classificazione del Quadro europeo delle qualifiche e dei titoli per l'apprendimento permanente (EQF) di 3 livello.
Nello svolgimento del suo lavoro si raccorda con i responsabili del servizio di informazione ed accoglienza oltre che con i responsabili della struttura presso cui opera assumendosi la responsabilità dei propri compiti. Svolge il proprio lavoro prevalentemente a contatto con il pubblico.
La qualifica di Operatore di promozione e accoglienza turistica conseguibile alla conclusione del percorso formativo è censita nel Repertorio delle qualificazioni della Regione Campania ed ha una classificazione del Quadro europeo delle qualifiche e dei titoli per l'apprendimento permanente (EQF) di 3 livello.